5 Wege, wie empathische IT-Führungskräfte neue Mitarbeiter zum Erfolg führen können

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Wenn Sie eine einladende Umgebung schaffen und Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, sich zu profilieren, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie für Ihr Unternehmen von großem Nutzen sind, noch größer.

Das Vorstellungsgespräch ist vorbei. Sie haben ein Angebot unterbreitet, und der Bewerber hat angenommen. Was nun? Wie stellen Sie sicher, dass Ihr neuer Mitarbeiter die richtige Wahl getroffen hat und über die nötigen Voraussetzungen für den Erfolg verfügt?

Der erste Eindruck zählt: Die aufregende Erfahrung des Eintritts in ein neues Unternehmen ist sowohl ein sichtbarer Markenmoment für Ihr Unternehmen als auch eine Gelegenheit, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Jeder in Ihrem Onboarding-Team, insbesondere der einstellende Manager, muss diesen Moment mit Sorgfalt behandeln. Im Folgenden finden Sie fünf Möglichkeiten, wie Sie Ihrem neuen Teammitglied einen dauerhaften Erfolg ermöglichen können.

1. GEBEN SIE IHNEN DAS GEFÜHL, WILLKOMMEN ZU SEIN

Stimmen Sie sich vor der Ankunft des neuen Mitarbeiters mit der Personalabteilung und dem IT-Team ab, um sicherzustellen, dass er alles hat, was er an Papieren und Ausrüstung braucht. Legen Sie fest, wer sie über die Unternehmenskultur, die Werte und die Sozialleistungen informiert, wer sie durch das Büro führt, wer ihnen die neuen Tools zeigt und erklärt, wie das Unternehmen und Ihr Team kommunizieren, dokumentieren und Arbeitsaufgaben erledigen.

Wenn Sie an einem anderen Ort arbeiten, schicken Sie ein Willkommenspaket mit Firmengeschenken und persönlichen Notizen, um sie willkommen zu heißen. Wenn Sie ein Büro haben, machen Sie es so einladend wie möglich. Mein schönstes Onboarding-Erlebnis hatte ich bei Textio, als mich Levert Banks, unser IT-Leiter und Onboarding-Spezialist, am Aufzug empfing und mir sagte, dass er mich in das Unternehmen einführen und mir zum Erfolg verhelfen würde. Was für eine Freude war es, von einem breiten Lächeln begrüßt zu werden. Er hatte nicht nur meinen Laptop bereits mit den Programmen und Zugängen eingerichtet, die ich brauchte, sondern fragte mich auch, wer ich sei und warum ich in das Unternehmen eintrete. Ich hatte sofort einen Verbündeten - jemanden, an den ich mich wenden konnte - und das machte sehr viel aus.

Als Personalverantwortlicher sollten Sie viele Einführungsgespräche zum Kennenlernen anberaumen und Ihre erfahrenen Kollegen darauf vorbereiten, wie sie das Gespräch führen können. Stellen Sie Ihren neuen Mitarbeiter dem Unternehmen per E-Mail oder bei einer Betriebsversammlung vor. Stellen Sie sicher, dass der neue Mitarbeiter weiß, was ihn erwartet: Wird er gebeten, ein paar Worte zu sagen? Bestimmte Fragen beantworten? Reden Sie auf jeden Fall auf sie ein und sorgen Sie dafür, dass sie sich wohlfühlen, wenn sie im Team sind.

Vereinbaren Sie, wenn möglich, Treffen mit leitenden Angestellten und dem CEO. Selbst ein kurzes "Hallo" oder eine kurze Nachricht von diesen wichtigen Personen ist sehr bedeutsam.

2. NUTZEN SIE DEN FRISCHEN BLICK DES "NEUEN KINDES“

Es ist erstaunlich, wie schnell wir das Kool-Aid des Unternehmens trinken können. Mein Lieblingszeitpunkt, um Unternehmens- und Produktfeedback zu erhalten, ist, wenn ein neuer Mitarbeiter an Bord kommt. Was denken sie, was das Unternehmen macht? Was macht für sie keinen Sinn? Funktioniert das Produkt so, wie sie es erwarten? Bedenken Sie jedoch, dass dies für neue Mitarbeiter ein heikler Zeitpunkt sein kann, um Feedback zu geben. Bei Rubica haben wir dies dadurch entschärft, dass der CEO während des All-Hands-Meetings über den Wert der frischen Perspektive des neuen Teammitglieds gesprochen hat. Sie bat um ihr Feedback und meinte es auch so.

Wenn Sie als Führungskraft ein solches Feedback erhalten, auch wenn es Ihnen naiv oder kurzsichtig erscheint, bedanken Sie sich zunächst für das Feedback. Bitten Sie sie, das "Warum" hinter diesen Vorschlägen zu vertiefen. Achten Sie darauf, dass Sie nicht defensiv reagieren. Es ist in Ordnung, ihnen zu sagen, dass ein Vorschlag bereits in der Produktwarteschlange steht oder warum Sie ihn nicht umsetzen werden. Ermutigen Sie sie, uns weiterhin ihr Feedback zukommen zu lassen.

Als Marketingleiter suche ich neue Teamkollegen in der gesamten Organisation auf, um zu erfahren, wie sie das Unternehmen ihren Freunden und Familienangehörigen im Bewerbungsprozess beschrieben haben. Dieses Feedback kann für die Marketing- und Recruiting-Teams sehr wertvoll sein.

Außerdem möchte ich, dass neue Mitarbeiter das Produkt so schnell wie möglich benutzen und den Kaufprozess kennenlernen - insbesondere, wenn es sich um ein B2C-Produkt handelt. Was hat nicht wie erwartet funktioniert? Was war ihr erster Eindruck? Auch wenn nicht alle ihre Rückmeldungen relevant sind, wenn sie nicht zur Zielgruppe gehören, sollte das Produkt einfach zu bedienen sein, daher sind Rückmeldungen zur grundlegenden Benutzerfreundlichkeit sehr hilfreich.

Es kann nicht oft genug betont werden, wie wichtig es ist, vom ersten Tag an Empathie für die Kunden aufzubauen. Neue Teammitglieder in allen Abteilungen sollten früh und oft von Kunden oder Interessenten hören. Wenn Sie wirklich ein kundenorientiertes Unternehmen aufbauen wollen, sollten Sie dies von Anfang an deutlich machen. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter an Produktdemos mit potenziellen Kunden teilnehmen, oder, wenn Sie Gong verwenden, geben Sie ihnen Zugang zu den Aufzeichnungen der Vertriebs- und Kundenerfolgsgespräche und fragen Sie sie nach ihren Eindrücken. Lassen Sie sie Mitglieder des Kundenteams treffen, vor allem, wenn sie in Produkt- oder Entwicklungsabteilungen arbeiten, damit sie bei Fragen zum Kundenerlebnis Zugang zu diesen Personen haben.

3. KOMMUNIZIEREN SIE VIEL UND SETZEN SIE ERWARTUNGEN

Ihr neuer Mitarbeiter muss eine Menge lernen, wenn er in Ihr Team kommt. Beseitigen Sie so viele Unklarheiten wie möglich, damit sie sich wohl, willkommen und geschätzt fühlen können.

Erklären Sie ausführlich den Arbeitsrhythmus des Teams, regelmäßige Treffen, Arbeitszeiten, Kommunikationsstile und Reaktionszeiten. Beschreiben Sie die Erwartungen für 1:1-Sitzungen. Stellen Sie sicher, dass sie wissen, mit wem sie am engsten zusammenarbeiten werden.

Sie werden wissen wollen, wie sie gemessen werden. Teilen Sie frühzeitig mit, ob es eine 90-Tage-Bewertung geben wird - und wie Sie den Erfolg sowohl bei einzelnen Aufgaben und Projekten als auch den langfristigen Erfolg bewerten werden. Ich gebe meinem Team die Vorlage für die 90-Tage-Bewertung innerhalb des ersten Monats, damit sie volle Transparenz darüber haben, worüber wir sprechen werden. Ich versichere meinem Team auch, dass es meine Aufgabe ist, ihnen dabei zu helfen, die Überprüfung perfekt zu machen, und dass die Überprüfung genauso für mich wie für sie ist. Ich sage ihnen, dass ich lernen möchte, wie ich mich verbessern kann, und dass ich ihre persönliche und berufliche Entwicklung unterstützen möchte.

Sie sollen wissen, dass Sie hinter ihnen stehen - und dass es Ihre Aufgabe ist, ihnen zu helfen, erfolgreich zu sein.

4. SIE ALS PERSON KENNENLERNEN

Wir verbringen einen großen Teil unseres Lebens bei der Arbeit. Nach Angaben der Harvard Medical School untersuchten Forscher der Wharton School, wie Anerkennung und Wertschätzung die Beziehungen zwischen den Mitarbeitern stärken und eine einzigartige Unternehmenskultur schaffen können. Die Auswirkungen waren enorm: Die Studie ergab, dass aufmunternde Gespräche und Botschaften der Dankbarkeit die Arbeitseffektivität um 50 Prozent steigern können. Fangen Sie also am ersten Tag mit der Wertschätzung an.

Ich mache das, indem ich die ganze Person kennenlerne. Was sind ihre Superkräfte? Was macht sie aus Spaß? Was lesen sie? Welche Nebenbeschäftigungen oder anderen Fähigkeiten hat er? Durch diese Fragen habe ich Teamkollegen im Bereich InfoSec gefunden, die gerne schreiben, und einen Teamkollegen im Bereich Kundenerfolg, der nebenberuflich auf Instagram verkauft. Sie waren begeistert, als ich sie bat, mit dem Marketing an zusätzlichen Projekten zu arbeiten. In meinem eigenen Team fand ich einen Teamkollegen mit einer Leidenschaft für Fotografie, der die Gelegenheit ergriff, Fotos von Führungskräften zu machen.

Es ist auch wichtig, dass Sie Ihren neuen direkten Mitarbeiter bitten, Ihnen seinen Lernstil, seinen Kommunikationsstil und die Art und Weise, wie er am liebsten Feedback erhält und gibt, mitzuteilen. Auf diese Weise fand ich heraus, dass eine Kollegin in abstrakten Bildern dachte. Sie brauchte Zeit, um große Ideen zu verarbeiten und ein Brainstorming durchzuführen. Dann konnte sie die verschiedenen Informationen zusammenfügen und einen Plan erstellen. Eine andere Kollegin war mit sehr detailliertem, spezifischem, aufgabenorientiertem Feedback zufrieden. Ein anderer liebte es, andere zu beschatten, um die Ausführung von Aufgaben zu verbessern. Wenn Sie dies frühzeitig wissen, ist es einfacher, Ihre Teammitglieder auf den Erfolg Ihrer gemeinsamen Reise vorzubereiten.

5. VERSCHAFFEN SIE IHNEN SO SCHNELL WIE MÖGLICH EINEN BEDEUTENDEN ERFOLG

Der schnellste Weg, Ihrem neuen Teammitglied das Gefühl zu geben, wertgeschätzt zu werden und Teil des Teams und des Unternehmens zu sein, ist, ihm so schnell wie möglich einen großen Erfolg zu bescheren. Es ist verständlich, dass Sie sie zunächst mit kleinen Aufgaben betrauen wollen, aber Sie haben sie eingestellt, weil Sie davon überzeugt sind, dass sie gute Ergebnisse liefern können. Geben Sie ihnen also ein interessantes Projekt.

Bei meinem letzten Mitarbeiter bei Rubica, einem Marketingkoordinator, bestand seine Aufgabe darin, Videoinhalte für das Unternehmen zu erstellen. Wir hatten eine neue Produkteinführung vor uns, also beauftragten wir ihn mit der Erstellung des Einführungsvideos und einiger begleitender Kurzfilme, die wir für Werbeanzeigen verwenden konnten. Nachdem er uns versichert hatte, dass er sich mit dieser Aufgabe wohlfühlte, erstellten wir einen Arbeitsplan mit Erfolgskriterien und arbeiteten gemeinsam an einem Storyboard.

Dieses Projekt half ihm, Menschen aus dem gesamten Unternehmen kennenzulernen, das Produkt und unsere Wertversprechen zu verstehen, unsere Marke und unsere Designparameter kennenzulernen und zu verstehen, warum unser Unternehmen existiert und in der Welt von Bedeutung ist. Indem er ein so sichtbares und wichtiges erstes Projekt abschloss, fühlte er sich vertraut und wertgeschätzt. Er übertraf nicht nur seine Erwartungen, sondern wurde innerhalb weniger Wochen zu einem integralen Mitglied unseres Marketingteams und Unternehmens.

Ein effektiver Onboarding-Prozess kann ein großer Vorteil für Ihr Unternehmen sein. Jedes neue Teammitglied bringt eine einzigartige Fülle an Erfahrungen, Talenten und wertvollen Erkenntnissen mit. Wenn Sie eine einladende Umgebung schaffen, ihre Perspektive wertschätzen, alle Vermutungen aus dem Weg räumen, sie als Person kennenlernen und ihnen die Möglichkeit geben, sich zu profilieren, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie für Ihr Unternehmen und Ihr Team eine entscheidende Bereicherung darstellen, noch größer.