Die Zukunft des Einzelhandels ist persönlich
Durch ein individuelles Einkaufserlebnis können Einzelhändler ihre Umsätze steigern, die Zahl der Retouren verringern und die Kundenbindung stärken.
Personalisierung ist der Schlüssel für die Zukunft der Bekleidungsindustrie.
Von der Erstellung komplett maßgeschneiderter Kleidungsstücke bis hin zur Nutzung von KI-Innovationen, die den Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten, wollen Einzelhändler Technologien nutzen, um Personalisierungsinitiativen schnell umzusetzen und die Führung in der neuen Ära des Einkaufens zu übernehmen.
Zu Beginn des Online-Shoppings wollten Einzelhändler die unbegrenzten "Immobilien" des Internets maximieren, indem sie mehr Produkte hinzufügten, um ein breiteres Publikum anzusprechen und gleichzeitig das durchschnittliche Bestellvolumen und die Zahl der wiederkehrenden Kunden zu erhöhen. Mit seitenlangen Produktangeboten sind die Kunden jedoch überfordert, was zu Entscheidungsschwierigkeiten, abgebrochenen Warenkörben und Frustration führt.
Um diese Herausforderung zu lösen, müssen Einzelhändler Online-Käufern eine Personalisierung in den Geschäften anbieten. In den Geschäften gibt es schon seit Jahrzehnten persönliche Kundenbetreuer, die auf individuelle Wünsche und Bedürfnisse eingehen, um ein positives Einkaufserlebnis für den Kunden und einen erfolgreichen Verkauf für den Einzelhändler zu gewährleisten.
Wie also können Online-Händler ihren Kunden dieses Maß an Personalisierung bieten? Die Antwort liegt in der Technologie, die eingesetzt werden kann, um eine Online-Shopping-Reise zu entwickeln, die auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten ist, egal wo er sich befindet.
Eine Studie von Guiding Metrics aus dem Jahr 2018 ergab, dass der durchschnittliche E-Commerce-Kunde nur 5,4 Seiten auf der Website eines Händlers besucht. Daher ist es wichtig, dass auf diesen 5,4 Seiten nur die relevantesten Artikel angezeigt werden. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz können Einzelhändler Daten wie Käuferverhalten, Verkaufs- und Rückgabeprotokolle und Verbraucherpräferenzen nutzen, um ein vollständig personalisiertes Einkaufserlebnis für jeden Kunden zu schaffen.
In einem zweimonatigen A/B-Test führte der kanadische Modekonzern Simons ein Experiment durch, bei dem den Kunden auf der Grundlage ihres Einkaufsverhaltens sowie ihrer Größen- und Passformpräferenzen personalisierte und attraktive Produkte angeboten wurden. Die Ergebnisse waren aufschlussreich. Die Anzeige von weniger, aber stärker auf den Kunden zugeschnittenen Produkten führte zu einem Anstieg des Nettoumsatzes um 10 Prozent, des durchschnittlichen Bestellwerts um 5 Prozent und einer um 2 Prozent höheren Konversionsrate. Durch ein personalisiertes Einkaufserlebnis, bei dem nur Kleidungsstücke in der Größe und im Stil des Kunden angezeigt werden, können Einzelhändler mit größerer Wahrscheinlichkeit ihren Umsatz steigern, die Zahl der Rücksendungen verringern und die Kundenbindung stärken.
API-Integrationen ermöglichen es Einzelhändlern, die neuesten Personalisierungstechnologien schnell in ihre Websites zu integrieren. Algorithmen für das Style-Matching analysieren den Kundenverlauf, Kaufdatensätze, Bilder, Beliebtheit und andere Attribute, um einen Ähnlichkeitsindex für das Sortiment eines Einzelhändlers zu erstellen. Technologie, die Personalisierungs- und Retourenreduzierungsfunktionen in einer leistungsstarken Sucherweiterung kombiniert, die ein individuelles Sortiment von Produkten liefert, die von den einzelnen Käufern mit hoher Wahrscheinlichkeit gekauft und behalten werden.
Diese Erfahrungen können und sollten kanalübergreifend sein und dem Kunden folgen, egal ob er online, im Geschäft oder in nativen App-Umgebungen stöbert, indem eindeutige Kunden-IDs verwendet werden. Auf diese Weise wird jede Customer Journey zu einem individuellen und optimierten Erlebnis, das die Wirkung eines jeden Besuchs verändert.
Seit Jahren ist der Einzelhandel auf der Suche nach immer besseren Personalisierungstechnologien, die jedem einzelnen Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis bieten können. Dieser maßgeschneiderte Ansatz kann dazu führen, dass jeder Kunde seine Suche kontrolliert, die gewünschten Produkte findet und keine Artikel mehr zurückschicken muss.
Diese Zukunft ist endlich da, und die Einzelhändler müssen der Personalisierung Priorität einräumen, wenn sie in der neuen Ära des Einkaufens erfolgreich sein wollen.
